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上海備思信息科技有限公司

故障呼叫響應支持:

流程如下圖:

服務(wù)流程

電話(huà)呼叫支持:

  電話(huà)支持服務(wù)沒(méi)有次數限制,只要您對系統存在問(wèn)題,請即刻撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn),對于我們的工作人員,客戶(hù)電話(huà)將享有最高的優(yōu)先級,我們將優(yōu)先處理您的電話(huà)求助,直至得到令您滿(mǎn)意的結果,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師和完善的電話(huà)處理能保證快速有效的支持。

遠程接入支持:

  在征得用戶(hù)允許的前提下,我們的工程師將通過(guò)VPN或安全調制解調器進(jìn)行遠程撥入分析,快速而直接地對系統進(jìn)行診斷與故障排除,遠程撥入分析將大大提高診斷、解決速度,提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度,節省維護費用。

現場(chǎng)故障分析和搶修:

  當通過(guò)遠程支持不能解決問(wèn)題、診斷有硬件故障,要求現場(chǎng)服務(wù)時(shí),經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商認證的現場(chǎng)工程師會(huì )立即趕赴故障現場(chǎng)進(jìn)行緊急現場(chǎng)支持,在需要現場(chǎng)技術(shù)支持,我公司將調配人力資源,全力支持用戶(hù)工作。

系統定期巡檢和健康檢查:

  按照約定的周期(月/季),由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到客戶(hù)現場(chǎng),對系統進(jìn)行檢查、診斷、維護,在定期檢查服務(wù)后向用戶(hù)提供書(shū)面健康檢查報告及改進(jìn)措施。健康檢查服務(wù)是我們提供的一項針對設備的非常有效的事故預防服務(wù),它是主動(dòng)服務(wù)的一種。通過(guò)健康檢查服務(wù)可以盡早發(fā)現系統的問(wèn)題或潛在問(wèn)題,保證系統健康運行。

專(zhuān)人值守服務(wù):

  根據客戶(hù)需求,提供用戶(hù)現場(chǎng)的專(zhuān)人值守服務(wù),如5x8、7x8、7x24。

軟硬件維保:

  提供設備故障維修(非芯片故障)服務(wù),提供相關(guān)軟件的廠(chǎng)商級專(zhuān)家售后服務(wù)。

備機服務(wù):

  為確保用戶(hù)業(yè)務(wù)盡可能不間斷,可提供與原設備的型號相同,或各項性能規格不低于原有設備的備機,并提供快速恢復服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)培訓:

  按需提供各類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。

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